Возврат и обмен

1. Общие положения

ООО «ДАС Тор» реализует противопожарные ворота, двери, шторы, рольставни и комплектующие, а также оказывает услуги по замеру, изготовлению, доставке, монтажу, ремонту и техническому обслуживанию.

Условия возврата, обмена и гарантийного обслуживания зависят от:

• вида приобретённой продукции;
• наличия или отсутствия недостатков;
• способа приобретения;
• того, является ли покупатель физическим или юридическим лицом;
• того, изготавливалось ли изделие по индивидуальным размерам или техническому заданию.

Для физических лиц применяются положения Закона РФ «О защите прав потребителей». Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей условия определяются договором поставки, спецификацией и нормами Гражданского кодекса РФ.

2. Отказ от заказа до изготовления и передачи

Покупатель вправе отказаться от заказа до его передачи в случаях и на условиях, предусмотренных законодательством РФ и заключённым договором.

Если изделие уже запущено в производство по индивидуальным размерам, комплектации, цвету, конструкции или техническому заданию заказчика, возможные расходы и порядок отказа определяются договором и фактически понесёнными продавцом затратами.

3. Возврат товара надлежащего качества

Для товаров с производственным браком или подтверждённым недостатком доступен бесплатный возврат или обмен в течение 30 календарных дней с момента получения товара. Расходы на возврат такой продукции несёт продавец. Обмен производится на аналогичный товар либо другой вариант по согласованию сторон. Если обмен невозможен, денежные средства возвращаются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством РФ и договором.

Бесплатный возврат и обмен не распространяются на повреждения, возникшие вследствие неправильной эксплуатации, самостоятельного ремонта, монтажа, демонтажа, доработки, механического воздействия или нарушения требований паспорта изделия. Крупногабаритные товары возвращаются способом, предварительно согласованным с продавцом.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если это допускается законодательством РФ и договором, при одновременном соблюдении следующих условий:

• изделие не использовалось;
• сохранены товарный вид и потребительские свойства;
• сохранена заводская упаковка, если она предусмотрена;
• отсутствуют следы монтажа, демонтажа, эксплуатации или самостоятельной доработки;
• сохранена комплектность;
• имеются документы, подтверждающие покупку и условия заказа.

Изделия, изготовленные по индивидуальным параметрам

Противопожарные ворота, двери, шторы и другие конструкции, изготовленные по индивидуальным размерам, чертежам, цвету, комплектации, направлению открывания, типу автоматики или иному техническому заданию покупателя, как правило, не могут быть возвращены как товар надлежащего качества, если они исправны и изготовлены в соответствии с согласованными параметрами.

Перед запуском заказа в производство рекомендуем внимательно проверить:

• размеры проёма;
• направление открывания;
• тип конструкции;
• цвет и вид отделки;
• предел огнестойкости;
• комплектацию;
• тип привода и автоматики;
• дополнительные опции;
• адрес доставки и условия монтажа.

4. Возврат товара с недостатками

Если в продукции обнаружен недостаток, покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием, предусмотренным законодательством РФ или договором.

В зависимости от обстоятельств могут применяться следующие способы урегулирования:

• безвозмездное устранение недостатка;
• замена изделия или его части;
• соразмерное уменьшение цены;
• возмещение расходов на устранение недостатка;
• расторжение договора и возврат денежных средств — если это предусмотрено законом и подтверждены соответствующие основания.

Для рассмотрения обращения могут потребоваться:

• номер договора или заказа;
• документы об оплате;
• паспорт или иная документация на изделие;
• фотографии или видеозапись недостатка;
• акт приёма-передачи или акт монтажа;
• описание условий эксплуатации;
• информация о дате обнаружения проблемы.

Продавец вправе провести проверку качества или экспертизу. Если причиной неисправности окажется неправильная эксплуатация, самостоятельный ремонт, нарушение условий монтажа или механическое повреждение, требования могут быть отклонены в случаях, предусмотренных законодательством и договором.

5. Порядок оформления возврата или претензии

Чтобы оформить возврат, обмен или обращение по недостатку, необходимо:

1. Связаться с ООО «ДАС Тор» по телефону или электронной почте.
2. Сообщить номер заказа или договора.
3. Описать причину обращения.
4. Направить заявление и подтверждающие материалы.
5. Получить инструкции по передаче изделия или проведению проверки качества.

Заявление можно направить:

• по электронной почте: vorota2004@list.ru;
• по адресу: Республика Татарстан (Татарстан), Казань, улица Богатырёва, 7А

В заявлении желательно указать:

• ФИО или наименование организации;
• контактный телефон и электронную почту;
• номер заказа или договора;
• наименование изделия;
• дату покупки или передачи;
• требование покупателя;
• реквизиты для связи;
• перечень приложенных документов.

6. Доставка возвращаемой продукции

Порядок и расходы по доставке изделия определяются законодательством РФ, договором и причиной возврата.

Если возврат связан с недостатком продукции, вопрос о транспортных расходах рассматривается отдельно с учётом результатов проверки качества и требований законодательства.

Не отправляйте крупногабаритные ворота, двери или иные конструкции без предварительного согласования с ООО «ДАС Тор». Изделие должно быть демонтировано и передано в состоянии, позволяющем провести проверку, если иное не согласовано сторонами.

7. Сроки возврата денежных средств

При подтверждении оснований для возврата денежные средства возвращаются в сроки и способом, предусмотренными законодательством РФ или договором.

Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иной порядок не согласован с покупателем или не предусмотрен законом.

Срок зачисления денежных средств на банковский счёт или карту может зависеть от работы банка или платёжной организации.

8. Гарантия

Гарантийный срок на продукцию, монтаж, автоматику и комплектующие указывается:

• в договоре;
• в спецификации;
• в паспорте изделия;
• в гарантийном талоне;
• в акте выполненных работ.

Гарантия действует при соблюдении покупателем:

• условий эксплуатации;
• требований паспорта изделия;
• правил пожарной и электрической безопасности;
• условий хранения;
• требований к техническому обслуживанию;
• правил использования автоматики и комплектующих.

Гарантийные обязательства могут не распространяться на неисправности, возникшие вследствие:

• неправильной эксплуатации;
• самостоятельного ремонта или изменения конструкции;
• монтажа третьими лицами, если это нарушает условия гарантии;
• механических повреждений;
• воздействия влаги, химических веществ, огня или иных внешних факторов;
• скачков напряжения и неисправности электросети;
• отсутствия планового технического обслуживания;
• естественного износа расходных материалов и отдельных комплектующих.

Точные условия гарантии устанавливаются в документах на конкретное изделие и в заключённом договоре.

9. Проверка при получении

При получении продукции покупателю рекомендуется проверить:

• целостность упаковки;
• отсутствие видимых повреждений;
• комплектность;
• соответствие размеров и комплектации заказу;
• наличие паспорта, гарантийных документов и сертификатов;
• работу изделия — если проверка возможна на момент передачи.

Обнаруженные замечания необходимо указать в акте приёма-передачи или другом документе, подтверждающем передачу продукции.

10. Контакты

ООО «ДАС Тор»

Телефон: +79600482021

E-mail: vorota2004@list.ru

Адрес: Республика Татарстан (Татарстан), Казань, улица Богатырёва, 7А

Режим работы: Пн — Пт: 8:30 — 18:30